查看详情>> 第一高效沟通概述 1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧 2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一 3.高效沟通概述 第二有效沟通技巧 1.完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈 2.有效发送信息的技巧 3.关键的沟通技巧——积极聆听 4.有效反馈技巧 第三有效的肢体语言 1.信任是沟通的基础 2.有效沟通的五种态度 3.有效利用肢体语言 4.第一印象：决定性的七秒钟 5.说话语气及音色的运用 6.沟通视窗及运用技巧 第四高效沟通的基本步骤 1.步骤一事前准备 2.步骤二确认需求 3.步骤三阐述观点 4.步骤四处理异议 5.步骤五达成协议 6.步骤六共同实施 第五人际风格沟通技巧 1.人际风格的四大分类 2.各类型人际风格的特征与沟通技巧 3.分析型人的特征和与其沟通技巧 4.支配型人的特征和与其沟通技巧 5.表达型人的特征和与其沟通技巧 6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧 第六电话沟通技巧 1.接听、拨打电话的基本技巧 2.接听和拨打电话的程序 3.转达电话的技巧 4.应对特殊事件的技巧 第七怎样与领导进行沟通 1.向领导请示汇报的程序和要点 2.与各种性格的领导打交道技巧 3.说服领导的技巧 第八怎样与部下进行沟通 1.下达命令的技巧 2.赞扬部下的技巧 3.批评部下的方法 第九沟通中的激励与批评 1.激励的定律 2.马斯洛需求理论 3.不同需求层次的主要问题与对策 4.神奇的3中激励方法 5高效沟通的批评艺术

查看详情>> 第一节：认识企业 第一、企业是什么 第二、企业五要素 第三、企业提供的工作场所是什么 第二节：认识职业化 第四、职业化的概念 第五、职业人的特点 第六、职业人的一个中心三个基本点 第三节：职业化阳光心态 工作是为了什么 我在为谁工作 工作的最终动机是什么 积极心态营造的八个关键 第四节：职业化人士目标管理 如何设定目标 分解目标的六大步骤 目标达成的两大方法 心在远方，路在脚下 第五节：职业化时间管理 时间的价值 检查一下你的时间管理 时间都到哪去了 高效时间管理的方法 第六节：职业化工作方法 科学的工作方法---PDCA 接受主管命令的三个步骤 科学的记录方法---6W2H 解决工作中问题的九个步骤 第七节：职业化团队中的沟通技巧 一、沟通中的基本步骤 二、沟通中的主要方法 三、营造良好的沟通氛围 四、积极倾听的技巧 五、如何与同事沟通 六、如何与上司沟通 第八节：职业化的责任 什么是责任---团队报数游戏 什么是岗位责任 什么是系统责任 第九节：团队执行力--100%执行：必须对事情的结果负责 什么是执行 执行性员工的特征 如何培养执行的习惯 狼性团队执行精神 树立整体至上的精神

查看详情>> 一、没有执行力，就没有竞争力。 1、市场竞争引起企业变革。 2、企业变革的趋势。 3、企业管理中最大的黑洞。 4、中国企业面临挑战。 5、企业管理的当务之急。 二、企业执行力体系构建框架。 1、中国企业执行力不高的原因。 2、执行 3、执行力 4、企业执行力 三、执行力体系构建思路与方法。 1、组织灵活化、问题简单化——让企业知道如何服务客户。 2、配置合理化、岗位责任化——就是让员工明确自己的任务、职责与责任。 3、工作流程化、行为制度化——让员工知道如何做事。 4、考核绩效化、改进循环化——检查员工执行情况，也就是做的怎样 5、分配公平化、奖惩公开化——给员工适当的回报激励，论功行赏，奖优罚劣，奖勤罚懒。 6、培训持续化，能力模型化——提高员工执行的能力，构建企业的核心能力模型。 四、打造执行力体系，思想转变是关键。 1、执行文化：传承企业执行力。 2、执行力：就看你有没有决心。 3、责任机制：凝聚组织的执行力。 4、责任阶梯：识别执行者的责任意识。 五、构建执行力体系的行为准则。 行为准则一：着眼于目标的管理。 行为准则二：没有调查就没有发言权。 行为准则三：整体思考整体行动。 行为准则四：排除障碍积极参与。 行为准则五：自助措施。 行为准则六：着眼于过程的调控。 行为准则七：精心挑选关键人员。 行为准则八：保持活跃的交流。 六、执行的风采。 1、没有理由。 2、没有借口。

查看详情>> 第一部分:认识狼性团队 一、危机：销售团队出现的5大典型病症 1、病症l：缺乏核心领袖 2、病症2：核心动力源不足 3、病症3：没有凝聚力 4、病症4：缺乏统一的标准 5、病症5：没有明确的责任机制 二、战狼团队呼唤狼性回归 1、一切都从认识狼开始 2、令人爱恨交织的狼 3、提起狼为何有恐惧感 三、为何要进行狼性修炼 1、体验式训练： 分析案例： 2、缺乏狼性的团队特征 四、狼性团队的特征 1、思路清晰 2、主动出击 3、永不言败 4、立即行动 5、绩效第一 6、团队为王 第二部分战狼销售团队的六项技能修炼 一、售前准备——是狼就得准备 1、形象是顾客建立信任感的基础 2、看起来要像行业的专家 3、注意基本的商务礼仪 4、对顾客的认知与了解 5、销售策略的准备 二、如何接近客户并建立信任 1、客户为什么会接纳销售人员 2、接近时客户的心理变化 3、如何赢得面谈的机会 4、如何进行良好的开场白 三、如何挖掘客户的需求 1、为什么要挖掘客户需求 2、客户需求的本质是什么？ 3、了解客户需求的两钟模式 4、如何寻找销售机会点 5、挖掘客户需求的步曲 四、如何进行产品陈述（演练） 1、认知销售陈述； 2、表达技巧训练； 3、讲好价值的四步骤 五、如何处理客户异议 1、异议的实质是什么 2、认同客户的感受 3、处理异议的常用方法 4、解决异议四步曲 讨论：当客户指责你时，你该如何处理？ 六、如何达成销售协议 1、如何把握成交时机 2、敢于成交 3、达成协议的常用方法 4、成交是一种习惯 第三部分铸就狼性精神——团结精神修炼 一、激情无限，超强自信 讨论：狼为何总是充满无限激情 1、互动游戏：你真的很不错 2、建立自信的方法 3、如何保持激情的状态 4、心灵冥想训练：找回真我 二、强者心态，主动竞争 讨论： 1、体验式训练： 2、视频研讨： 三、彼此信任，相互忠诚 1、体验式训练： 2、故事： 四、永不言败，绝境求生 1、讨论： 2、游戏：

查看详情>> 上篇: 第一章企业需要什么；角色认知 1、为什么需要领导者？ 2、领导力的缺失 3、关于领导力的一些错误观念： 4、领导是什么？ 5、领导者该做些什么 领导他人，管理自己－做卓有成效的领导者 第二章我们处在什么样的时代 1、6C时代：唯一不变的就是变 2、21世纪管理面临大挑战 3、教练式领导力的3个关键词 下篇： 第一部分：领导力的奥秘 一．杰出的领导者有四种共有的能力 领导者的七条基本行为 二．看三国学管理 1.《三国演义》中的卓越领导者 2.曹操类型的领导者：看重绩效 3.刘备类型的领导者：看重人情 4.刘备为什么要三顾茅庐？ 三．如何让有胜任能力的人才效忠于企业 1.员工为什么效忠于企业？ 2.非货币报酬决定员工忠诚度 3.真正的卓越领导者意味着： 4.领导者的四种等级 5.尊重每一位员工的个体尊严和存在价值 6.营造积极的工作氛围 营造积极氛围的七条定律 第二部分：做企业的三个境界 一、管理模式 二、组织类型与领导作用分析 1、直线型领导 2、核心型领导 3、合作型领导 4、教练型领导 三、企业人力资源分析矩阵 1、授权（重监控） 2、教练（调心态） 3、督导（给方法） 4、决定（去或留） 四、企业SWOT分析与战略决策思考 1、企业自我分析 企业SWOT现场分析 2、企业目标设定 3、员工职业生涯与企业发展道路 五、以人为本，看人之大 1、焦点论 2、追求卓越>追求完美 六、怎样成为教练型的领导 1、看人之大！支持的心态！服务的心态！ 2、素质提升 态度决定一切“对人不对事” 3、教练的四大信念从以人为本开始 4、教练需要把握的五个关键 第三部分：教练式领导关系 1、领导VS管理： 2、速度VS完美：先开枪、再瞄准 3、结果VS过程：结果第一、过程第二 第四部分教练式领导模型 一、通过愿景唤起专注 1、你的团队属于哪一种呢？ 2、使命、愿景、价值观 二、通过沟通赋予意义 1、沟通与协作的五大思维 2、沟通目标：达成共识，鼓舞他人行动 3、沟通的过程：编码、解码、反馈 4、沟通底线：说对方想听的、听对方想说的 5、沟通策略：不战而屈人之兵（亲和力） 6、沟通策略：运畴惟幄，志在必得（同理心） 三、通过激励创造执行 领导者的激励信念 领导者常用的三种激励法 恐惧激励法遵循的5个原则： 人性激励法的5个法宝： 四、通过教导带来长青 领导“三忌”与“三问” 企业领导授权的方法 1领导的帅才观 2领导合理授权 3授权要把握以下原则 企业领导监控的方法 五、通过创新推动变革 1.突破管理思维：挑战先例、质疑传承 2.管理创新的本质 3.分解创新管理问题 第五部分领导策略 策略一：造物先造人 策略二：修人先修路 策略三、育人先育魂