查看详情>> 环顾一下现如今的营销界，都是那类“把冰箱卖到北极”、“把梳子卖给和尚”的营销故事，简直成了营销界的精神图腾，但“假、大、空”现象层出不穷，销售出路在哪里？ 有这样一个故事与大家共同分享感受下： 在纽约第五大道有一家复印机制造公司，他们需要招聘一名优秀的推销员。老板从数十位应聘者中初选出3位进行考核，其中包括来自费城的年轻姑娘安妮。 老板给他们一天的时间，让他们在这一天里尽情地展现自己的能力！可是，什么事情才最能体现自己的能力呢？走出公司后，几位推销员商量开了。一位说：“把产品卖给不需要的人！这最能体现我们的能力了，我决定去找一位农夫，向他推销复印机！” “这个主意太棒了！那我就去找一位渔民，把我的复印机卖给他！”另一位应聘者也兴奋地说。 出发前，他们叫安妮一起去，安妮考虑了一下说：“我觉得那些事情太难了，我还是选择容易点的事情做吧！”接着，她往另一个方向走去！ 第二天一早，老板再次在办公室里召见了这三位应聘者：“你们都做了什么最能体现能力的事？” “我花了一天时间，终于把复印机卖给了一位农夫！”一位应聘者得意地说，“要知道，农夫根本不需要复印机，但我却让他买了一台！” 老板点点头，没说什么。“我用了两个小时跑到郊外的哈得孙河边，又花了一个小时找到一位渔民，接着我又足足花了四个小时，费尽口舌，终于在太阳即将落山时说服他买下了一台复印机！” 另一位应聘者同样得意洋洋地说，“事实上，他根本就用不着复印机，但是他买下了！” 老板仍是点点头，接着他扭头问安妮：“那么你呢？小姑娘，你把产品卖给了什么人，是一位系着围裙的家庭主妇？还是一位正在遛狗的夫人？” “不！我把产品卖给了三位电器经营商！”安妮从包里掏出几份文件来递给老板说，“我在半天里拜访了三家经营商，并且签回了三张订单，总共是600台复印机！” 老板喜出望外地拿起订单看了看，然后他宣布录用安妮。这时，另外两名应聘者提出了抗议，他们觉得卖给电器经营商丝毫没什么可奇怪的，他们本来就需要这些产品。 “我想你们对于能力的概念有些误解！能力不是指用你的时间，去完成一件最不可思议的事，而是用最短的时间，去完成最容易的事！ 你们认为花一天的时间把一台复印机卖给农夫或渔民，和用半天的时间把600台复印机卖给三位经营商比起来，谁更有能力，又是谁对公司的贡献更大？” 老板接着严肃地说，“让农夫和渔民买下复印机，我甚至怀疑你们是胡乱吹嘘了许多复印机的功能！我必须要提醒你们，这是一个推销员最大的禁忌！” 说完这番话后，老板告诉他们在录用人选上，他不会改变自己的主意！ 在日后的工作中，安妮一直秉承一条原则：把所有的精力都用来做最容易成功的事情！ 不去做那些听上去很玄乎，但对公司却没什么帮助的事情。多年后，安妮创下了年销售200万台复印机的世界纪录，至今无人能破！ 2001年，安妮不仅被美国《财富》杂志评为“20世纪全球最伟大的百位推销员之一（也是其中唯一的一位女性）”，而且还被推选为这家复印机制造公司的首席执行官，一任就是10年！她就是刚刚退休的全球最大的复印机制造商—美国施乐公司的前总裁安妮.穆尔卡希。 用最短的时间，做最容易的事情！让销售变简单，也是我们每个销售人追求的目标。 让营销回归简单，让简单创造不平凡！

查看详情>> 一段销售员：等上门——等客户上门，介绍产品，开票发货。 等上门，这个段位的销售员基本上是等客户上门，不去主动搜集商机和拜访客户，所有的销售收入全部来自客户上门或接听电话，这样的销售员基本上是业绩完成不好并被公司淘汰。 二段销售员：走出去——认真准备，主动拜访新客户。 走出去，这个段位的销售员知道作为销售人员勤奋是第一天条，勤能补拙，销售人员应该具备一种百折不挠、坚持到底的精神，销售人员应该像运动员一样不怕失败，甚至到最后一刻也不放弃努力。 三段销售员：做投入——把客户当亲人，在非业务层面做投资。 做投入，这个段位的销售员知道专业的业务知识和产品知识是生存的本领，知道花时间和精力、甚至投入金钱去学习和打造自己，并认为销售收入的来源主要是靠人际关系和公司产品，注重产品特点，倾向于客户使用者。 四段销售员：塑价值——掌握高超销售技巧，塑造产品价值不杀价。 塑价值，这个段位的销售员，从销售型转向市场型，通过市场手段搜索商机、塑造公司和产品价值，通过大面积的市场宣传，善于运用市场促销活动、研讨会、产品折让等手段让客户主动购买。 五段销售员：做成交——认真完成合同、信守承诺。 做方案，这个段位的销售人员已经意识到，光靠人际关系、产品价值、市场活动已经不能搞定很多知识型客户了，客户已经有了明显的个性需求，一味的推销产品，让客户的需求满足自己的产品已经不能解决客户的问题，这个时候就必须根据客户的需求，形成个性化解决方案。 六段销售员：超期望——主动帮客户解决产品使用中的问题，提出新方案。 做顾问，这个段位的销售人员已经站在专业角度和客户利益角度提供专业意见和解决方案以及增值服务，使客户能作出对产品或服务的正确选择和发挥其价值，通过这种方式建立了客户对产品或服务的品牌提供者的感情及忠诚度，有利于进一步开展关系营销，达到较长期稳定的合作关系。这个阶段的销售员已经能够了解目标客户，甄选目标客户，消除客户的抗拒心理，表现出亲近感，在最适当的时机让客户主动购买。在销售时进行有效的开场、有条理的询问、真诚的聆听、专业的简报、策略的谈判、坦诚的处理拒绝等。 七段销售员：再成交——赢得客户忠诚，重复消费，介绍新客户。 做经营，这个段位的销售员，以客户为中心，做客户长期可信赖的朋友，不管是大客户还是小客户，都进行全生命周期的经营，特注意对老客户的提升，深挖老客户内在需求，创造新的商业机会。同时也不忘记对有潜力的新客户商机的挖掘，“潜伏”在有成长、有需求的新客户身边，积极的建立关系，了解需求，为未来的成交客户做准备。 八段销售员：做流程——总结成功经验（销售流程、技巧）。 做流程，这个段位的销售员，熟悉客户的采购流程，并根据客户的采购流程对应自己的销售流程，帮助客户想象自己的产品或解决方案能帮助客户实现目标、解决问题、满足需求。已经能够做到仁、义、礼、智、信，首先站在客帮助客户的角度，知道客户愿意向真诚、有能力的人购买，这个是仁；其次是和客户成为朋友，了解客户的组织机构，清楚关键人的目标，懂得物以类聚，人以群分；第三是尊重自己的客户，知道先诊断，再开处方，学会倾听和提问；第四是以专业的业务知识和市场知识，先求同，再展示自己的不同，得到客户的认可；第五是做个诚信的人，知道信任等于真诚加能力，对成交的客户倍加珍惜，决定做客户永远的合作伙伴。 九段销售员：带团队——分享经验，帮助队员共同成长。 带团队，他们知道一个人的力量不行，自己是优秀销售人员，但仅靠一个人是完成不了销售任务的，必须打造能打胜仗的销售团队，复制自己，复制业绩，做教练式管理，同时知道团队的成功，必须有统一目标和价值观，并建立一套行之有效的绩效考核制度，实现优胜劣汰，保证团队的活力和打胜仗的威力。优秀的销售人员必须具备一定的基本素质，即自我认知、营销理念、法律意识、专业知识、社会技能等。这些基本素质构成了优秀销售人员丰富的知识结构，从而指导着他们不断地克服销售障碍，不断地取得进步，进而逐渐地从普通走向优秀，直至向卓越发展。

查看详情>> 一段秘书的做法：发通知，用电子邮件或在黑板上发个会议通知，然后准备相关会议用品，并参加会议。 二段秘书的做法：抓落实，发通知后，再打一遍电话与参会的人确认，确保每个人被及时通知到。 三段秘书的做法：重检查，发通知，落实到人后，第二天在会前30分钟提醒参会者参会，确定有没有变动，对临时有急事不能参加会议的人，立即汇报给总经理，保证总经理在会前知悉缺席情况，也给总经理确定缺席的人是否必须参加会议留下时间。 四段秘书的做法：勤准备，发通知，落实到人，会前通知后，去测试可能用到的投影，电脑等工具是否工作正常，并在会议室门上贴上小条：此会议室明天几点到几点有会议。 五段秘书的做法：细准备，发通知。落实到人，会前通知，也测试了设备，还先了解这个会议的性质是什么?总裁的议题是什么?然后给与会者发过去与这个议题相关的资料，供他们参考，领导通常都是很健忘的，否则就不会经常对过去一些决定了的事，或者记不清的事争吵。 六段秘书的做法：做记录，发通知，落实到人，会前通知，测试了设备，也提供了相关会议资料，还在会议过程中详细做好会议记录(在得到允许的情况下，做个录音备份)。 七段秘书：发记录，会后整理好会议记录(录音)给总经理。然后请示总经理是否发给参加会议的人员，或者其他人员。 八段秘书的做法：定责任，将会议上确定的各项任务，一对一地落实到相关责任人，然后经当事人确认后，形成书面备忘录。交给总经理与当事人一人一份。并定期跟踪各项任务的完成情况，并及时汇报总经理。 九段秘书的做法：做流程，把上述过程做成标准的“会议”流程，让任何一个秘书都可以根据这个流程，把会议服务的结果做到九段，形成不依赖任何人的会议服务体系! 从以上九个不同段位的秘书的工作方法我们可以看出，由于对结果的追求程度不同，秘书的工作内容也发生了很大的变化。

查看详情>> 营销中最令业务员头疼的就是价格竞争，价格是最后决定能否成交与否的关键问题，任何销售都离不开价格的谈判。 一、何谓价格? 几乎所有人都会认为就是某种产品的价钱，或说值多少钱。其实，这种说法只是人们最直观最浅显的认为。价格=价钱+品格，从产品的角度来说，品格=品质+价值，也就是价格=价钱+品质+价值，这才是一种产品完整的价格含义。分开来看，就是品质决定价值，价值决定价钱，每一个产品的价格定位都离不开这三方面的内容，厂家也都是以此为基础，对自己的产品进行一个合理的价格定位。俗话说：“一分行钱一分货。”就是这个意思。 通常企业的定价会有一个“定价目标”，定价目标是企业在对其生产或经营的产品制定价格时，有意识的要求达到的目的和标准。它是指导企业进行价格决策的主要因素。定价目标取决于企业的总体目标。不同行业的企业，同一行业的不同企业，以及同一企业在不同的时期，不同的市场条件下，都可能有不同的定价目标。 一般企业的定价目标分三种：以获取利润为目标、以提高市场占有率为目标、以应付和防止竞争为目标。 作为销售员来说，我们的职责就是依据企业的定价来销售产品，而不是要求企业制定一个有利于自己销售的价格，价格制定要根绝企业的目标来制定。 优秀的销售员会做价格，而不是抱怨价格。做价格就是能够较好的控制价格，不做低价格，也不是高价格，价格的控制能力是一个销售员销售水准的直接体现。 二、价格竞争与非价格竞争 但是，几乎每个销售员都会抱怨，销售过程中最大的问题就是价格竞争。其实同行之间的竞争分两种，一种是价格竞争，一种就是非价格竞争。价格竞争是通过降价来使顾客得到同样满足的一种竞争，非价格竞争就是价值竞争，是指为顾客提供更好、更有特色、或者更能适应顾客需求的产品和服务的一种竞争。 以前我曾说到过“价格营销”和“价值营销”这两个概念，这就是价格竞争与非价格竞争的核心概念。如果从竞争的角度来细细区别这两种概念的话，非价格竞争与价格竞争相比具有以下特征： 1、非价格竞争是价格竞争的发展和升华，我一直觉得竞争的最好的方式就是避免竞争。因此，当我们遭遇价格竞争时最好的方式就是避开价格竞争，做价值竞争。(例举案例) 2、非价格竞争是产品单一因素竞争向多因素竞争的转变。低价格竞争主要是因为产品技术含量低和附加值低，企业品牌价值低和企业形象战略弱等。而非价格竞争则更加注重向顾客传达以上这几个方面的优势所在。 3、非价格竞争促使销售方式从推销观念向营销观念再向竞争观念的转变。推销是销售最早的一种模式，是以产品为中心，处理掉生产出来的产品;营销是以顾客为中心，以满足顾客的消费需求为产品的更新标准;竞争观念是以顾客和竞争对手为中心，在产品定位、研发、信息沟通和营销策略上既要满足顾客的需求，又要能够区别于竞争对手，才能获得最大利润化。 4、非价格竞争更加注重差异化营销。顾客需求的多样性必然产生市场需求的多样性。差异性策略就是“人无我有、人有我优、人优我先”的策略。从营销的角度就是，我们要根据客户的个性和需求扬长避短、主动出击、另辟蹊径、出奇制胜。(例举案例) 因此，多做价值竞争，少做价格竞争有益我们自身的发展，也有益于企业的利润提高，这是一种技巧和战略的竞争，也是营销水准的最高体现。 我们要有卖宝马奔驰的水准和品质，而不是卖面包车的低廉和低端。 三、报价策略 当然，非价格竞争是我们每个人都最喜欢也是最希望的一种竞争方式。然而，价格战有时却依然不可避免。价格战是一种最原始最常见的销售策略，具有杀伤力强、短平快的特点，是绝大多数厂家或业务员最喜欢最常用的竞争方式。 所以，下面我来谈谈营销过程中的报价策略。 1、价格体系的形成。 我们在销售过程中，或是与人交流时通常不能避开的一个话题就是产品的价格与同行价格的比较。无论是直销还是代理，以三吨叉车为例，我们价格在5.8，杭叉5.9万、合力5.75万，龙工5.5万，这一系列数据在我们自身或是客户的心中就是我们的价格标杆，如果一旦上浮或者下降就代表价格体系出现了变化。但是，我想说的是这只是一种价格定位，并不是价格体系。价格体系应该是体现在终端消费市场中的，以大多数购买者的成交价格为标准的。这种体系不是客户决定的，也不是工厂决定的，而是直接参与销售的一线业务员决定的。 其实，所谓的价格体系，不过就是一线销售人员的心理底价所形成的。比如，我们在去拜访一个客户时，会事先设想各种各样的问题和场景，设想的最多的就是客户可能的还价和同行的报价，那么我们事先通常都会给自己设定一个底线，报价多少，允许客户成交价多少，合同签订价多少等等。那么，未曾销售前，一个价格曲线已经在我们心中形成了，于是我们在与客户交谈的过程中，会不断的诱导着或被客户诱导着自觉的往心中事先设定好的价格底线上靠近，最后就会不知不觉的在底线上下成交。 有心理学家说过，21天形成习惯。销售也是如此，当我们每一次都如此的重复着这样的报价模式，久而久之，就在我们心中形成了这么一条价格曲线，也就是价格体系。最后，导致我们不敢报高价，不敢与同行竞争，我们习惯性的价格定位就在自己内心的设定中。其实很多客户并不会知道我们的市场销售价格是多少，他们只会习惯于同类产品的价格比较，而不会与很多的客户成交价比较，除了一个个体出租户，企业型的购买者更是如此。 2、价格敏感度，价格敏感度通常是决定成交或否或需求量的一个关键所在。 价格变化的幅度与基础价格的比例越高，消费者敏感度越高，比例越低，消费者价格敏感度越低。韦伯费特定律显示：顾客对价格的感受更多取决于变化的相对值，而不是绝对值。比如，对于一辆自行车，降价200元会有很大吸引力，而对于一辆高级轿车，降阶200元也不会引起消费者的过多关注。 这个定律还有一个重要启示：价格在上下限内变动不会被消费者注意，而超出这个范围消费者会很敏感在价格上限内一点点提高价格比一下子提高价格更容易被顾客接受，相反的，如果一次性将价格降到下限以下，比连续几次小幅度的减价效果更好。 因此，这需要我们在与顾客谈判的过程中，试探顾客的价格底线。一般报价以市场参考价为基础，不能高出考核价过多，也不能接近于考核价过低。 通过产品的附加值效应来降低顾客的价格敏感度，比如企业的文化理念、产品的独特优势和服务优势、企业的发展前景、企业的品牌效应等。 3、报价三步曲 销售过程中，价格谈判却始终贯穿始终，很多人认为报价是一次性的，其实整个报价过程却有好几步。 其实，在客户的心里每购买一件产品，都有两种价格，一是期望价，就是他最希望获得的成交价格，也就是客户的底价;二是拒绝价，就是在客户拒绝卖者所报的一种价格。所以销售人员与客户的成交价格一般就在期望价和拒绝价之间获得平衡。但是优秀的销售员在与客户初步接洽时，一般不会首先报价，而会通过彼此的沟通和试探先去获取客户的心理信息，刺探客户的真实购买意图和价格底线。这样才有助于销售人员的报价，不会因为过高失去客户的信任，也不会因为过低失去自己的利益。 一般价格谈判分几个时间段，第一次初步接触，首次报价，试探顾客的反应，一般这个时候顾客也会试探性的问你，价格能不能少?切忌，首次报价，让价绝对不能很多，一般控制在500左右，如果你经不起顾客的试探，一下子将价格降下来，顾客就会对你产生不信任和怀疑，必然导致转向其他品牌的产品咨询，甚至以高于你的价格购买。 二次报价，第一次是一个咨询和了解的过程，顾客一般不会当天决定，数天后顾客可能会再次约你谈判，或者你主动上门了解顾客反应，这时顾客会比较认真的与你谈价格，这时你让价幅度和让价步骤不能太快，先是要控制在第一次的让价幅度上，再小额度的让价，或是试探客户这次能不能决定当场成交，如果能我可以上报公司申请。如果顾客说需要请示或者出价后再考虑，那么你必须用语言技巧回答，同时为下次谈判买下伏笔留下余地。不拒绝、不模糊，客户通常都会默许你的回答。 三次报价，亚成交报价。也就是有很多客户这时会用成交来欺骗你，说如果价格能定，我们就可以签合同了，但是大多数时候，当我们经不住诱惑答应了客户的价格，客户往往又会以其他理由延缓签订合同了，比方说等老板回来，或者说明天，下次等等。一旦这样的情况出现后，我们大多数会丢单，顾客这时无非就是在试探你的价格底线，说不定用你的价格来打压其他品牌的价格，以达到他心中的需求，而我们不过成了一个牺牲品。 成交报价，这才是真正的成交价。当我们抵制住了顾客的诱惑和陷阱之后，不要惧怕丢单，我们必须有这么一个理念，不做价格竞争的牺牲者，不以牺牲价格来促成销售。我们必须明确而坚定的告诉他，NO，或不行。 有自尊、有骨气、有自信的销售员会赢得顾客的尊重和信任。 这样，顾客才有可能反而倾向于我们的品牌，相信这是我们的底价。 但是，我们的回答必须要有技巧(举例说明)。而最后成交时，有时为了满足顾客的一点虚荣心和面子，我们也必须的适时让步，让出一点价格来，以促进成交，而不能做死事，这样的话如果伤了一些老板的自尊心，反而会达到相反的效果而丢单。 但是，从第一次报价到最后成交价，切记，让价的幅度不能过大，让价的速度不能太快，要保持逐步让价、小额让价，让价必须控制在自然合理、且必须在能让顾客产生信任的接受度之内，如果让价幅度过大则会使客户怀疑我们的价格让利空间，从而丧失对我们品牌和销售人员的信任感，影响成交。

查看详情>> 1、目标。 订出事业、健康、工作、财富、成就、自我成长等方面目标；问自己三个问题：如果自己有100万，会订立什么目标？如果自己只剩下6个月的生命，会订立什么目标？假设自己做什么事情都不会失败，会订立什么目标？ 2、计划。 事先规划好行动。目标——列出行动步骤——每天执行——经常修正。 3、分析。 提前列出工作内容。核对工作进度。做重要的事情，有效授予权给合适的人去做，处理紧急事件。 4、设定优先顺序。 80/20定律。用80%的精力做20%最重要的事情，用80%的时间来处理会影响到未来的事情。 5、专注力。 不值得做的事情，一分钟都不要去做。一次只做一件事情。一般认为至少持续工作一个小时才能处理一件比较重要的事情。如果中途被打断，所耗费的时间至少是持续工作的五倍。 6、时间期限、奖励。 帕金森定律：事情总是会拖到最后一分钟完成。有可能在两个小时完成八个小时的工作，需要压缩、紧凑时间。不要把两个小时的工作拖到八个小时完成。完成一个分段目标，应该给自己一个奖励，产生持续的行动力。 7、工时记录。 成功的人时间至少以半个小时来计划，甚至计划到分钟。每天衡量检讨修正自己的时间运用，在有意识的时间，记下自己此时此刻在做什么，清楚自己的生命是如何消逝。 8、不要故意拖延。 不停地对自己说：“立刻去做！立刻去做！立刻去做！”培养紧急意识。 马上去做，想想看，一分钟=50块钱！！！ 克服拖延的六字箴言：今日事，今日毕！！ 9、授权。 尽可能在每一件不重要的事情上授权。授权时要明确：一是告诉被授权人，你想得到什么的结果；二是要挑选一个正确的人进行授权；三是希望被授权人做什么，什么时候完成，并要随时查核完成进度。 10、会议。 一是对会议的目标要明确，要达到什么目的；二是一个小时以上的会议必须提前下发会议议程；三是优先处理重要的事情，自己的事情讨论完毕，可以提请主持人先行离席；四是准时开始，准时结束。会议成本=会议时间*参会人员*参会人员的平均工资/每小时 11、干扰事件。 电话、人、突发事件。尽量避免被干扰。 12、关键成果领域。 自己适合做什么事情，要完成什么有价值的工作，希望得到什么样的效果。 13、分批作业。 累积、集中处理同类事情。如集中回复几通电话，集中批阅文件等。不要回一通电话，批阅一份文件，授权一件事情，再回一通电话。 14、整洁。 Traf系统。T—丢弃。把不用的档案丢进垃圾桶。R—转手。把事情转手给不同的人去处理。A—行动。马上就做。F—存档。把有用的处理完毕的档案归档，并做好记录。一个重要原则：东西用完后要放回原处，减少寻找时间。对工作档案系统化集中放置。 15、连续工时。 持续不断，不要停止，直到完成。创造性、行政性的工作分开做。 16、利用零散时间。 每天至少投资一个小时在大脑，三年后可能会成为一个领域或行业的专家。充分利用交通、休息、等人等零散时间。随身带书看或听录音。 17、电话。 说要说的话；长话短说；一次回复多通电话；做好电话记录；身边随时备纸笔。 18、准时。 提前15分钟到场；集中注意力；做笔记备忘。 19、简化工作。 把工作系统化、简单化，寻找更好的办法。重要原则：时间做长一点；做快一点；不要做太多的事情，只做最重要的事情；做最拿手的事情；尽量少犯错，第一次就把事情做对，减少修改时间；利用团队的合作力量，团结处理。 20、不。 学会说“不”。尽早、经常运用。 21、平衡。 自己的时间也要注意分配给家庭成员、朋友、社会等。不与家人沟通、不参加朋友聚会、不关注社会都不可取。