企业高层管理者；企业部门负责人；胜任素质构建项目负责人、招聘及培训发展负责人、人力资源管理者

熟知基本岗位的胜任能力/素质模型，准确判断求职者的适配度；掌握行为面试的科学知识，洞悉简历背后的信息；掌握科学的评估方法，准确判断各层次管理者的综合素质；学习先进的人才测评工具，考察人才的发展潜质。

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笫一部分 员工素质现象及问题
笫1讲 员工素质五大现象
现象一：高能力≠高绩效
现象二：用人标准遭到质疑
现象三：培训工作忙而无效
现象四：战略被“稀释”
现象五：干一行爱一行”的误区
笫2讲 员工素质问题
基于素质现象看问题本质

笫二部分  素质模型的商业价值
笫3讲 何为素质模型?
1、“素质”概念的出现
2、素质概念
3、素质的构成要素
4、素质构成要素的特点
5、素质的“投入——产出模型”
6、素质、行为与绩效的驱动关系
7、素质模型
笫4讲  企业核心竞争力与员工素质模型
1、组织核心竞争力的源泉——在于持续构建员工核心专长与技能
2、素质分类与企业的素质模型框架
笫5讲 员工素质模型与HRM系统的关系
员工素质模型在企业HRM实践中的应用
笫6讲 潜在素质分级定义

笫三部分  素质词典的编制
笫7讲 素质词典编制原理
1、“素质词典”的起源
2、素质词典的发展与完善
3、素质词典的编制原理
笫8讲 素质词典的结构与内容
1、素质的维度、定义与分级
2、素质词典的结构与内容
3、素质分级定义
4、同一素质族中各项素质要项之间的关系
练习：编码练习
练习：完整结构的胜任素质辞条编写练习
5、胜任素质建模错误及正确真实咨询案例分享
笫9讲 素质词典示例
1、目标行动族示例
2、影响力族示例
3、自我概念族示例
4、认知族示例
5、帮助与服务族示例
6、管理族示例

笫四部分 建立素质模型的流程与方法
笫10讲 职族、职类与职位的含义及划分方法
1、开辟职业发展通道的方法
2、职位梳理
3、职位族、职位类与职位的关系
4、职位族、职位类定义
5、职族、职类与职位如何对应
笫11讲 建立员工素质模型的流程
1、建立员工素质模型的信息搜集
2、建立员工素质模型的主要方法
演绎法——通过对企业战略、利益相关者的价值主张进行分析，演绎出关键素质，形成素质模型。
归纳法——通过收集、分析行为数据，提炼关键素质，形成素质模型。
3 、建立员工素质模型的流程
演练：用“演绎法”构建胜任素质模型
笫12讲 BIE关键事件访谈法的操作要点及方法
1、BIE与传统访谈、基于工作分析访谈的区别
2、BIE的优点与不足
3、BIE——关键事件
4、BIE的技术——STAR工具
5、访谈者避免充当“五种角色”
笫13讲 BIE关键事件访谈的步骤
BIE关键事件访谈的步骤
笫14讲 主题分析与素质模型构建
1、主题分析的含义与核心
2、主题分析的五个切入点
3、主题分析的三个关键环节
4、素质模型的描述形式
5、BEI资料的其他用途

笫五部分 构建不同岗位素质模型的技巧
笫15讲 管理类素质模型
1、建立企业管理类素质模型的意义
2、管理职类的定义
3、管理类素质模型
4、管理类素质模型释义（举例）
笫16讲 技术类素质模型
1、技术职类的定义
2、技术类素质模型
3、技术类素质模型释义（举例）
笫17讲 市场类素质模型
1、市场职类的定义
2、市场类素质模型
3、市场类素质模型释义（举例）
笫18讲 HRM专业类素质模型
1、HRM专业职类的定义
2、HRM专业类素质模型
3、HRM专业类素质模型释义（举例）
演练：用“归纳法”构建胜任素质模型

笫六部分 素质模型应用举例
笫19讲 潜能评价的设计与实施
1、素质模型与企业HRM系统的关系回顾
2、潜能评价概要
3、潜能评价的设计与实施
笫20讲 素质模型在招聘甄选中的应用
1、基于素质的招聘甄选概要
2、基于素质的招聘甄选实施步骤
3、“行为面试”实施要点
4、行为面试问卷（举例）
5、素质模型在招聘甄选中的应用
笫21讲 素质模型在绩效管理中的应用
1、基于素质的绩效管理系统的特点
2、基于素质的绩效管理实施步骤
3、素质模型在绩效管理中的应用
笫22讲 素质模型在薪酬管理中的应用
1、建立基于素质的薪酬管理系统的意义
2、基于素质的薪酬管理系统的概要
笫23讲 素质模型在培训开发中的应用
1、基于素质的培训开发实施步骤
2、基于素质的培训开发课程（举例）
笫24讲 素质模型在HRM其他模块中的应用